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  • 乌兰察布市人民政府
    解读 《乌兰察布市12345政府服务热线管理办法》
    ───
    发布时间:2019-05-27 11:16    作者:    浏览次数:     【字体:

    寻仙手游元素宠物 www.yucq.top 2019年4月22日乌兰察布市人民政府办公室印发了《乌兰察布市12345政府服务热线管理办法》(乌政办发〔2019〕11号)以下简称《办法》,市政府政务公开办就《办法》相关内容进行政策解读。

    一、《办法》出台背景和意义

    为落实党中央、国务院对做好群众工作、畅通民主渠道、服务民生需求提出的一系列要求,市人民政府将全市各类非紧急类政府服务专线进行清理整合,设立12345政府服务热线平台。

    12345政府服务热线是市政府履职尽责的重要平台和为民服务的重要渠道,也是建设法治政府、创新政府。廉洁政府和服务型政府的有效途径。

    二、12345政府服务热线是如何运行的?

    热线遵循属地管理、分级负责、强化监督、注重实效的原则,实行统一接听、按责转办、限时办结、统一督办、统一考试的工作机制。

    市政府办作为12345政府服务热线工作的主管部门,牵头负责热线有关建设、管理工作。市政府办政务公开办组织开展热线具体工作,负责事项的督办、考核、公开等日常管理工作,并组织实施本办法。

    各旗县市区人民政府、市政府各职能部门和公共服务企事业单位为热线的承办单位,各承办单位按职责规定分级办理事项,在职责范围内对办理行为和结果负责。

    三、12345政府服务热线怎样受理群众反映问题?

    12345政府服务热线在全市范围内通过语音、短信、网络、传真等渠道统一接收,受理公民、法人或其他组织提出的咨询、投诉、建议和求助,每天提供12小时(8-20时)人工接听服务,市民直接拨打12345即可。

    四、12345政府服务热线受理哪些问题?

    (一)各级政府职能部门的工作职责、政策法规、办事流程、执法程序等政务信息及公共服务信息的咨询;

    (二)各级政府职能部门职责范围内的非紧急类求助;

    (三)对城市治理、公共服务、市场监督、经济社会发展等方面的投诉举报和建议;

    (四)对行政机关、公共服务企事业单位工作人员工作作风、行政效能等方面的投诉举报;

    (五)其他应当受理的事项。

    五、哪些事项属应该引导或转办?

    (一)属于人大、政协、法院、检察院职责范围事项,引导诉求人直接向相关部门反映;

    (二)对廉洁自律、干部任免及管理等方面的投诉举报,引导市民向纪检监察部门、组织部门反映;

    (三)依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议、信访、信息公开解决的事项,引导诉求人向相关部门反映;

    (四)如通过政府热线紧急求助,则由热线平台人员直接转至110、119、120应急热线。

    六、12345政府服务热线对哪些事项不予受理?

    (一)不属于市人民政府、承办单位职责或服务范围的事情;

    (二)涉及国家机密、商业秘密、个人隐私的事项;

    (三)正在办理过程中或已依法办理完毕,诉求人无新情况、新理由,向热线提出的同一事项;

    (四)违反法律法规、社会公序良俗以及恶意攻击、骚扰或无实质诉求内容的事项;

    (五)其他规定不予受理事项。

    七、12345热线受理、办理流程

    对群众来电反映事项,先由热线受理人员依据知识库相关内容直接答复或通过“三方通话”方式当场答复;不能当场解答的,按照分类处置原则,由受理人员将服务诉求形成工单转交有关单位处理;对关系经济社会发展全局的重大事项和热点难点问题,按照归口办理原则形成专报,经市领导批示后按程序办理。

    八、如何保障承办单位及时有效回复群众诉求事项?

    (一)属于承办单位职责的,应当在规定的期限以内办结;对逾期未办结的,市政务公开办进行督办,在督办时限内未办结的,市政府将在全市范围内进行通报。

    (二)对承办单位的办理情况、满意度、热线知识库建设更新情况等进行考核??己私峁扇胝勘旯芾砜己颂逑?。对热线工作成绩突出的单位和工作人员,给予表彰和奖励;对领导不重视、行动不积极、工作落后的单位,给予通报批评;对造成严重后果并带来社会不良影响的单位,依法依规追究有关责任人的相关责任。

    九、投诉人应遵守哪些规则?

    诉求人应当依法行使投诉举报权利,不得故意提供虚假事项,恶意攻击、骚扰、占用话务资源,违反治安管理法律法规的,交由公安机关处理;涉嫌犯罪的,依法移送司法机关处理。

    〖文章来源:市政府办〗〖责任编辑:李季〗
     
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